Termos e Condições de Uso

Termos e Condições de Uso do Núcleo Criativo Sindiartes, com sede em R. Prof. Picarolo, 123 - Bela Vista, São Paulo – SP, CEP 01332-020, doravante denominada simplesmente Núcleo Criativo Sindiartes, e, de outro lado, o cliente do Núcleo Criativo Sindiartes, qualificado no momento da compra dos produtos Núcleo Criativo Sindiartes, doravante denominado simplesmente Cliente.

Considerando que a Núcleo Criativo Sindiartes realiza venda de produtos e serviços pela internet; Considerando o interesse do Cliente na compra dos produtos oferecidos pela Núcleo Criativo Sindiartes ("Produtos") em seus canais de venda; o presente contrato tem por finalidade estabelecer as condições gerais de uso e compra de produtos e serviços do cliente do site Núcleo Criativo Sindiartes.

I. Confidencialidade: é de responsabilidade da Núcleo Criativo Sindiartes a preservação da confidencialidade de todos os dados e informações fornecidos pelo Cliente no processo de compra, mais informações disponíveis no termo de privacidade do site.

A segurança do site é auditada diariamente e garantida contra a ação de hackers, através do certificado SSL.

II. Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC): O cliente dispõe desse serviço para sanar suas dúvidas, solucionar eventuais solicitações ou reclamações a respeito do seu pedido ou de qualquer conteúdo disponibilizado no site. O SAC poderá ser acionado por meio de Whatsapp, de formulário do site e e-mail.

III. Política de entrega: o prazo para entrega dos Produtos é informado durante o procedimento de compra, contabilizado em dias úteis. As entregas dos Produtos são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 22h. Excepcionalmente, algumas entregas de Produtos podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.

a) A conferência da adequação das dimensões do produto é de responsabilidade do Cliente, que deverá se assegurar de que estas estão de acordo com os limites espaciais dos elevadores, portas e corredores do local da entrega. Não será realizada a montagem ou desmontagem do produto, transporte pela escada e/ou portas e janelas, ou içamento das entregas.

b) Serão realizadas até três tentativas de entrega no local informado, em dias alternados, com intervalo de até 48h entre uma entrega e outra. É indispensável que, no endereço solicitado, haja uma pessoa autorizada pelo comprador, maior de 18 anos, e portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega. Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará para o Centro de Distribuição da Núcleo Criativo Sindiartes.

c) Após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de pagamento e/ou endereço de entrega, solicitar adiantamento ou, ainda, prioridade da entrega.

d) O prazo de entrega informado durante o procedimento de compra do Produto leva em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto. A cada atualização no status de entrega do pedido, o sistema da Núcleo Criativo Sindiartes envia, automaticamente, e-mails de alerta para o Cliente.

e) O valor do frete da entrega é calculado com base no local de entrega, peso e dimensões do Produto.

f) A Núcleo Criativo Sindiartes não autoriza a transportadora a: entrar no domicílio; entregar por meios alternativos (exemplo: içar produto por janela); realizar instalação ou manutenção de produtos; abrir a embalagem do produto; realizar entrega em endereço diferente do que consta no DANFE; realizar entrega a menor de idade ou sem documento de identificação.

g) A Núcleo Criativo Sindiartes não se responsabiliza pela retenção de mercadorias na SEFAZ;

IV) Política de Troca, Devolução e Arrependimento

A Núcleo Criativo Sindiartes e seus artesãos parceiros zelam pela fabricação de seus produtos, primando pela qualidade e satisfação de seus clientes. Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores, a empresa criou uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, e preocupada para que você (cliente) obtenha uma negociação eficaz, ágil e principalmente satisfatória.

a) Caso opte pelo contato via correio eletrônico, telefônico ou Whatsapp, será orientado uso do formulário de contato com o assunto “Devolução e Reembolso”. Nele deve ser preenchido todos os campos e enviada a foto do produto.

b) ATENÇÃO: Para efetuar o processo de troca é necessário estar logado. Devolução por Arrependimento/Desistência Se ao receber o produto, você resolver devolvê-lo por arrependimento, deverá fazê-lo em até sete dias corridos, a contar da data de recebimento.

c) Observando as seguintes condições: O produto não poderá ter indícios de uso.

d) O produto deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original, acompanhado de nota fiscal, etiquetas, tags (etiqueta com código de referência do produto) devidamente fixada no produto e todos os seus acessórios.

e) Ao efetuar o processo de devolução o cliente deverá no verso da nota fiscal a ser devolvida, informar o motivo da recusa/devolução, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.

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